Política de Devoluções e Reembolsos — Solenza

Na Solenza, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente.

A nossa Política de Devoluções e Reembolsos foi desenvolvida para garantir que compras com confiança, conhecendo os teus direitos e as condições aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos.

1. Devoluções

Prazo de devolução

Na Solenza, disponibilizamos um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitares uma devolução.

Durante os primeiros 14 dias, beneficias do direito legal de livre resolução, podendo desistir da compra sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Entre o 15.º e o 30.º dia, a devolução está sujeita às condições comerciais adicionais descritas nesta política.

Condições de devolução

Para devoluções solicitadas entre o 15.º e o 30.º dia, os produtos deverão encontrar-se nas seguintes condições:

• Sem sinais de utilização, danos ou desgaste.

• Em perfeitas condições de conservação.

• Acompanhados da embalagem original.

• Com todos os acessórios incluídos na encomenda, nomeadamente estojo, pano de limpeza e demais componentes originais.

Nos primeiros 14 dias, o cliente pode experimentar os produtos com o cuidado normalmente permitido num estabelecimento comercial. Uma manipulação superior à necessária para verificar as características e o funcionamento dos artigos poderá dar origem a uma redução do valor a reembolsar, nos termos legais.

A Solenza poderá solicitar fotografias ou vídeos para facilitar a avaliação do estado do produto. Este pedido não constitui uma condição obrigatória para o exercício do direito legal de livre resolução.

2. Devoluções em Campanhas Promocionais

A Solenza realiza periodicamente campanhas promocionais, cujas condições são apresentadas no nosso website.

Campanha «1.º Par por 34,90 € + 2.º Par por 14,90 €»

Nas encomendas abrangidas por esta campanha, o cliente poderá adquirir dois pares de óculos elegíveis pelo valor total de 49,80 €.

O preço especial do segundo par está condicionado à aquisição de dois artigos elegíveis na mesma encomenda.

Devolução dos dois artigos

Caso o cliente pretenda devolver ambos os artigos, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago pelos produtos, respeitando as condições e os prazos aplicáveis.

Devolução de apenas um artigo

Caso o cliente pretenda devolver apenas um dos dois artigos adquiridos na campanha, poderá solicitar uma devolução parcial.

Uma vez que o desconto promocional depende da compra conjunta de dois pares, a devolução de um deles implica a perda do desconto associado à segunda unidade.

Neste caso, o artigo mantido será considerado ao preço individual aplicável no momento da compra, sendo reembolsada a diferença entre o valor total pago e o preço desse artigo.

Por exemplo:

• Valor pago pelos dois pares: 49,80 €.

• Preço individual do par mantido: 34,90 €.

• Valor do reembolso parcial: 14,90 €.

Esta condição aplica-se às devoluções por preferência pessoal ou desistência, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, nomeadamente em situações de produtos defeituosos ou não conformes.

Trocas de artigos promocionais

Caso o cliente pretenda trocar um dos artigos por outro modelo ou cor, a Solenza poderá disponibilizar a substituição por um produto de igual valor, mediante disponibilidade de stock.

As trocas por preferência pessoal estão sujeitas à confirmação da nossa equipa. As situações de defeito ou erro no envio serão resolvidas de acordo com os direitos legais aplicáveis.

3. Processo de Devolução

Para iniciares um processo de devolução, entra em contacto connosco através do endereço de email info@solenza.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver.

A nossa equipa irá fornecer as instruções necessárias, incluindo a morada para envio dos produtos.

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, basta comunicares de forma inequívoca a tua decisão dentro do prazo aplicável, não sendo necessária autorização prévia da Solenza.

Após essa comunicação, dispões de 14 dias para proceder à devolução dos artigos.

Para devoluções comerciais solicitadas entre o 15.º e o 30.º dia, será igualmente disponibilizado um prazo de 14 dias após o pedido para enviares os produtos.

4. Custos de Devolução

Os custos diretos de envio associados a devoluções por desistência ou preferência pessoal são da responsabilidade do cliente, desde que este tenha sido devidamente informado dessa condição antes da compra.

A Solenza assumirá os custos de transporte nos casos em que a devolução resulte de:

• Produtos defeituosos ou não conformes.

• Envio de artigos diferentes dos encomendados.

• Erros de preparação ou expedição imputáveis à Solenza.

Estas condições não prejudicam quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

5. Reembolsos

Processamento de reembolsos

Após a comunicação do exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias.

Nos termos da legislação aplicável, a Solenza poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Nas devoluções comerciais efetuadas entre o 15.º e o 30.º dia, procuraremos processar o reembolso no prazo de 5 dias úteis após a receção e verificação dos produtos.

Valor do reembolso

Nos casos de livre resolução integral da encomenda, serão reembolsados os valores pagos, incluindo eventuais custos de entrega correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada pela Solenza, nos termos legais.

Nas devoluções parciais abrangidas por campanhas promocionais, o valor será calculado de acordo com as condições da respetiva campanha, conforme descrito nesta política.

Método de reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o cliente.

6. Produtos com Defeito e Garantia

Todos os óculos comercializados pela Solenza beneficiam da garantia legal de 3 anos, nos termos da legislação portuguesa aplicável à venda de bens de consumo.

Se receberes um artigo danificado, defeituoso ou que não corresponda à descrição apresentada no nosso website, entra em contacto connosco através de info@solenza.pt.

Em situações abrangidas pela garantia legal, o consumidor poderá beneficiar, nos termos previstos na lei, de:

• Reparação do artigo.

• Substituição por um artigo conforme.

• Redução proporcional do preço.

• Resolução do contrato e respetivo reembolso.

Nos casos legalmente previstos, incluindo determinadas faltas de conformidade manifestadas nos primeiros 30 dias após a entrega, poderá ser exercido o direito de rejeição imediata.

A garantia legal não cobre danos exclusivamente resultantes de utilização indevida, acidentes ou desgaste normal que não constituam uma falta de conformidade.

As intervenções efetuadas por terceiros não implicam automaticamente a perda da garantia legal. Contudo, os danos comprovadamente causados por essas intervenções poderão não estar abrangidos.

7. Cancelamento de Encomendas

Poderás solicitar o cancelamento da tua encomenda antes da respetiva expedição, através do endereço de email info@solenza.pt.

Uma vez que procuramos processar e expedir as encomendas no próprio dia útil ou no dia útil seguinte à confirmação do pagamento, recomendamos que qualquer pedido de cancelamento seja enviado com a maior brevidade possível.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, continuarás a poder exercer os direitos de devolução e livre resolução previstos nesta política e na legislação aplicável.

8. Contactos e Apoio ao Cliente

Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções, trocas, reembolsos ou garantias, a nossa equipa está disponível para te ajudar.

Email: info@solenza.pt

Website: www.solenza.pt

Na Solenza, queremos que cada compra seja uma experiência positiva, transparente e sem complicações.

A presente política não limita nem exclui os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.