Política de reembolso

Na Solenza valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excecional. A nossa política de reembolsos e devoluções foi criada para garantir que te sintas confiante e satisfeito com as tuas compras.

Devoluções

Prazo de Devolução

Tens um prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma devolução.

Condições de Devolução
Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios incluídos (estojo, pano de limpeza e demais componentes originais). Caso o produto tenha sido experimentado, deverá apresentar-se como novo, sem qualquer marca ou sinal de uso. Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o estado do produto.

Nas campanhas promocionais em que a aquisição de um artigo implique a oferta de outro (como campanhas "Leve 2, Pague 1" ou similares), os artigos envolvidos são considerados um conjunto indivisível.

Em caso de vontade de devolução com direito a reembolso, o cliente deverá devolver a totalidade dos artigos que compõem o conjunto promocional. Todos os produtos deverão ser devolvidos nas suas condições originais, sem sinais de uso e com as respetivas embalagens.

Caso o cliente pretenda efetuar uma troca de apenas um dos artigos do conjunto promocional (por exemplo, por alteração de cor ou modelo), a SOLENZA permite a substituição do produto por outro de igual valor, não havendo lugar a qualquer reembolso parcial parcial.

Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entra em contacto connosco através do email info@solenza.pt. A nossa equipa irá fornecer todas as instruções necessárias para proceder com a devolução.

Custos de Devolução
Os custos de envio para a devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado erroneamente.
Reembolsos

Processamento de Reembolsos
Após recebermos e inspeccionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de 5 dias úteis.

Método de Reembolso
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.

Produtos com Defeito
Se o produto que recebeste estiver danificado ou com defeito, entra em contacto connosco imediatamente através do email info@solenza.pt. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível, oferecendo-te reembolso total ou substituição do produto — a tua escolha.
Se qualquer produto adquirido na nossa loja apresentar defeitos ou erros, pedimos que nos contactes directamente para procedermos com a troca. Em caso de o produto ser inspeccionado ou sofrer qualquer intervenção por parte de outra loja não parceira da Solenza, este deixa de ser da nossa responsabilidade e perde o acesso à garantia de 3 anos. O uso correcto dos nossos produtos é essencial para um uso prolongado sem quaisquer constrangimentos.

Cancelamento de Pedidos
Podes cancelar o teu pedido antes do envio. Após o envio, a nossa política de devolução será aplicada. Tendo em conta que processamos as encomendas no próprio dia útil ou no dia útil seguinte, recomendamos que qualquer pedido de cancelamento seja efectuado com a maior urgência possível através do email info@solenza.pt.

Contacto
Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de reembolsos e devoluções, entra em contacto connosco através do email info@solenza.pt. A nossa equipa está disponível 24/7 para te ajudar e garantir que a tua experiência de compra seja positiva.